12.12.2014 15:38 
762
762
Ракова: в Москве все услуги для физических лиц представлены в единых центрах доступа госуслуг
На IV Московском урбанистическом форуме, руководитель аппарата мэра и правительства Москвы Анастасия Ракова рассказала мэру столицы о развитии центров предоставления госуслуг и электронных городских сервисах. Разговор состоялся во время осмотра экспозиции «Власть и граждане: технологии сотрудничества».
На IV Московском урбанистическом форуме, руководитель аппарата мэра и правительства Москвы Анастасия Ракова рассказала мэру столицы о развитии центров предоставления госуслуг и электронных городских сервисах. Разговор состоялся во время осмотра экспозиции «Власть и граждане: технологии сотрудничества».
Согласно информации, предоставленной Анастасией Владимировной, раньше в Москве было больше одной тысячи структур, в которые обращались граждане за государственными услугами, при чём все они находились в разных местах и работали по индивидуальному режиму. «Конечно, это было неудобно гражданам, плюс это было всё непрозрачно. Мы для себя концепцию разработали по Вашему поручению развивать единое присутственное место, поэтому называем его центром предоставления госуслуг», - рассказала заммэра.
Даже на стенде Москвы на Московском урбанистическом форуме есть площадка предоставления госуслуг. Здесь можно получить охотничий билет, паспорт, полис ОМС, а также посмотреть штрафы и задолженности по службе судебных приставов.
Сегодня МФЦ есть почти в каждом районе Москвы: «Людям не принципиально, что услуги предоставляют федеральные органы, региональные или местные, они хотят иметь одно окно. И мы в Москве все услуги для физических лиц, неважно федеральные они или региональные, предоставляем в единых центрах доступа госуслуг». При этом, все МФЦ работают по экстерриториальному принципу, то есть «можно получить услугу в месте, где ты живёшь, работаешь или забираешь ребёнка из садика»,- отмечает Анастасия Владимировна.
Многофункциональные центры предоставления госуслуг работают по единой стандартной системе. Например, время работы центров. «Все наши МФЦ работают семь дней в неделю с 08.00 до 20.00. Теперь не гражданин подстраивается под работу службы, а мы подстраиваемся под него. Мало чтобы МФЦ был близко, надо, чтобы на обслуживание было потрачено как можно меньше времени. Сейчас у нас средний срок ожидания — шесть минут, за предыдущую неделю услуги получили 374 тысячи человек», — объясняет Анастасия Ракова.
Многофункциональные центры располагают универсальной системой управления очередями. Она предоставляет сотрудниками всю информацию о загруженности центра. «Более того, те, кто хочет точно знать, что у них всё будет хорошо и они попадут без очереди, они выходят в интернет — каждый МФЦ подключен к интернету и можно на камере посмотреть, сколько людей стоит к тому или иному специалисту, и выбрать для себя оптимальное время. Если хочешь получить услугу минуту в минуту, пожалуйста: у нас есть предварительная запись», — говорит заместитель мэра.
Согласно информации, предоставленной Анастасией Владимировной, раньше в Москве было больше одной тысячи структур, в которые обращались граждане за государственными услугами, при чём все они находились в разных местах и работали по индивидуальному режиму. «Конечно, это было неудобно гражданам, плюс это было всё непрозрачно. Мы для себя концепцию разработали по Вашему поручению развивать единое присутственное место, поэтому называем его центром предоставления госуслуг», - рассказала заммэра.
Даже на стенде Москвы на Московском урбанистическом форуме есть площадка предоставления госуслуг. Здесь можно получить охотничий билет, паспорт, полис ОМС, а также посмотреть штрафы и задолженности по службе судебных приставов.
Сегодня МФЦ есть почти в каждом районе Москвы: «Людям не принципиально, что услуги предоставляют федеральные органы, региональные или местные, они хотят иметь одно окно. И мы в Москве все услуги для физических лиц, неважно федеральные они или региональные, предоставляем в единых центрах доступа госуслуг». При этом, все МФЦ работают по экстерриториальному принципу, то есть «можно получить услугу в месте, где ты живёшь, работаешь или забираешь ребёнка из садика»,- отмечает Анастасия Владимировна.
Многофункциональные центры предоставления госуслуг работают по единой стандартной системе. Например, время работы центров. «Все наши МФЦ работают семь дней в неделю с 08.00 до 20.00. Теперь не гражданин подстраивается под работу службы, а мы подстраиваемся под него. Мало чтобы МФЦ был близко, надо, чтобы на обслуживание было потрачено как можно меньше времени. Сейчас у нас средний срок ожидания — шесть минут, за предыдущую неделю услуги получили 374 тысячи человек», — объясняет Анастасия Ракова.
Многофункциональные центры располагают универсальной системой управления очередями. Она предоставляет сотрудниками всю информацию о загруженности центра. «Более того, те, кто хочет точно знать, что у них всё будет хорошо и они попадут без очереди, они выходят в интернет — каждый МФЦ подключен к интернету и можно на камере посмотреть, сколько людей стоит к тому или иному специалисту, и выбрать для себя оптимальное время. Если хочешь получить услугу минуту в минуту, пожалуйста: у нас есть предварительная запись», — говорит заместитель мэра.
