Собянин: более 2 млн звонков поступило в контакт-центр "Московский транспорт" в 2023 году

Жители чаще всего обращаются на горячую линию для получения информации о расписании транспорта, работе вокзалов, оплате парковок, а также для поиска и возврата утерянных вещей. Центр уже функционирует 11 лет, за это время спрос на услуги вырос более чем в 24 раза, а количество тем увеличилось до 4,7 тысячи. С 2019 года в работе горячей линии задействован искусственный интеллект, что позволяет оперативнее обрабатывать входящие звонки и дает операторам больше времени на решение сложных вопросов. Также было объявлено, что чат-бот на портале mos.ru ответил на более четыре миллиона вопросов горожан, предоставляя информацию по более чем 6,2 тысячам тем в режиме реального времени.