В СДЭК предварительно подтвердили, что сбой был вызван внешним воздействием

Однако на данный момент нет оснований полагать, что произошла утечка персональных данных. Большая часть клиентских сервисов уже восстановлена. В результате сбоя, который произошел 26 мая, прием и выдача посылок были временно приостановлены для предотвращения ошибок при их обработке вручную. Позже выяснилось, что причиной сбоя мог стать вирус-шифровальщик, использованный хакерской группой Head Mare, что привело к потере доступа к базе данных компании. Выдача готовых отправлений была возобновлена 29 мая, а отслеживание посылок на сайте СДЭК стало доступно снова 31 мая. Приложение СДЭК возобновило свою работу 1 июня. Также была возобновлена выдача отправлений в пунктах выдачи заказов в Москве и Московской области.