Теперь «горячие линии» Москвы будут проверять роботы
18.01.2016 18:09
Программы будут отслеживать грубые слова и хамство со стороны операторов.С января этого года в столице начнет фигурировать специальный робот, который будет давать оценку телефонным беседам операторов «горячих линий» и позвонивших им людей.
«Программа будет отслеживать грубые слова, хамство со стороны операторов и позвонивших жителей Москвы, а также разговоры на повышенных тонах. Заметив эти тревожные симптомы, система будет подавать сигнал, и к беседе тут же подключится более опытный сотрудник кол-центра — супервизор», - сообщает портал мэрии, ссылаясь на департамент информационных технологий.
Отмечается, что оператора, который грубит позвонившим, могут освободить от должности.