Свыше 400 специалистов центров госуслуг работают в приемных отделениях 20 больниц

Они не только помогают сформировать доверительные отношения между пациентами и медицинской системой, но и способствуют более эффективному оказанию помощи. Это важно для обеспечения качественного и своевременного медицинского обслуживания горожан.

Во флагманских центрах и приемных отделениях 20 городских стационаров трудятся 419 специалистов центров госуслуг, готовых оказать помощь и поддержку каждому человеку, обратившемуся за медицинской помощью. Их работа является неотъемлемой частью пациентоориентированного подхода в рамках нового стандарта экстренной помощи.

"Сотрудники МФЦ – это уже неотъемлемая часть пациентоориентированного подхода в рамках нового стандарта экстренной помощи", – подчеркнула заммэр по вопросам социального развития Анастасия Ракова. Их профессионализм и внимательное отношение к каждому пациенту способствуют улучшению качества медицинского обслуживания и повышению уровня доверия к системе здравоохранения.

В 2023 году в флагманские центры была введена программа, о которой рассказала Ракова. Сначала она была успешно протестирована, а затем начали внедрять в другие городские стационары. Сейчас специалисты выполняют широкий спектр обязанностей, начиная от регистрации пациентов и заканчивая помощью в разрешении нестандартных ситуаций.

По словам Раковой, администраторы теперь уделяют время каждому пациенту и предлагают индивидуальный подход к решению его вопросов. Они стали настоящими помощниками посетителям, консультируя их по немедицинским вопросам и организуя встречи с врачами.

Программа "Мой администратор" уже охватила более двух тысяч специалистов, что свидетельствует о ее успешной реализации и значимости для улучшения обслуживания пациентов. В результате такого подхода клиенты чувствуют себя более комфортно и уверенно в стационаре, что способствует повышению качества медицинского обслуживания.

Важно отметить, что помощь администраторов офисов "Мои документы" не ограничивается только флагманскими центрами городской клинической больницы. Они также оказывают поддержку в Научно-исследовательском институте скорой помощи, городской клинической больнице № 15 и других медицинских учреждениях.

Новый московский стандарт экстренной помощи предполагает расширение сферы деятельности администраторов офисов "Мои документы" на строящиеся флагманские центры городской клинической больницы. Это позволит обеспечить более эффективную работу системы здравоохранения и улучшить доступность медицинских услуг для горожан.

Важной частью их работы станет содействие в оформлении документов, консультации по медицинским вопросам и помощь в решении организационных вопросов, связанных с получением медицинской помощи. Таким образом, администраторы офисов "Мои документы" играют значимую роль в обеспечении горожан качественными медицинскими услугами.

Дополнительный офис центра государственных услуг "Мои документы" в Московском городском суде представляет собой важное новшество в области обеспечения доступности государственных услуг для граждан. Расположенный на втором этаже основного здания суда, этот офис предлагает широкий спектр услуг и удобства для посетителей.

Специалисты центров госуслуг, начиная свое обучение в офисах "Мои документы", получают дополнительную подготовку в образовательном центре "Академия искреннего сервиса". Это позволяет им улучшить навыки обслуживания клиентов и повысить качество предоставляемых услуг.

Открытие данного офиса обеспечивает возможность гражданам подавать исковые заявления и другие документы в суды общей юрисдикции в электронном виде, а также изучать аудиозаписи судебных заседаний и материалы электронных дел, не покидая здание. Это значительно упрощает процесс взаимодействия с правовой системой и делает его более доступным и удобным для всех граждан.

Читайте также: Центр госуслуг "Мои документы" в переулке Сивцев Вражек кардинально изменят. Это значительное событие ожидается как важный шаг к улучшению обслуживания граждан. Новые услуги и удобства будут внедрены для повышения эффективности и комфорта посетителей.

В связи с реконструкцией центра госуслуг, планируется расширение списка предоставляемых услуг, внедрение современных технологий и улучшение инфраструктуры. Это позволит сократить время ожидания и ускорить процесс получения необходимых документов.

Помимо того, что изменения коснутся внешнего вида и функционала центра, также будет уделено внимание обучению персонала и повышению качества обслуживания. Граждане смогут ощутить положительные изменения уже в ближайшем будущем и получить более удовлетворительный опыт взаимодействия с государственными учреждениями.