Собянин утвердил стандарт государственных услуг в городе Москве
13.09.2014 15:30
В субботу, Мэр Москвы Сергей Собянин посетил масштабный праздник «Дарим улыбки», где был принят «Московский стандарт госуслуг». Это единый свод правил, который включает в себя 8 основных правил: «клиент всегда прав», «главное – профессионализм», «беречь время клиента», «выслушать, услышать, помочь», «доступность и удобство», «дружелюбие и приветливость», «личная ответственность за качество работы», «помощь людям с удовольствием и гордостью». «Московский стандарт госуслуг» был создан по распоряжению Сергея Собянина. «Три года назад мы начали очень нужную программу: создание новой системы оказания госуслуг. Если раньше людям нужно было обходить десятки кабинетов чиновников. Теперь чиновники собрались вместе в одном офисе, чтобы оказать услуги. Это революция! Мы провели огромную работу. Создана электронная система взаимодействия, в системе работают тысячи новых людей, открыта сотня новых офисов. Нужно было изменить психологию людей и теперь ежегодно мы оказываем 15 млн услуг. Наши офисы приобретают новый стиль, впереди много работы. К нам придут тысячи новых людей. Мы выработали новые стандарты работы сотрудников МФЦ. Главный Принцип звучит просто: посетитель всегда прав. Мы делаем все, чтобы людям было комфортно. И это зависит не от машин, а от людей, которые работают в МФЦ», - заявил Сегрей Собянин. Идея была разработана в ходе краудорсинг-проекта «Мой офис госуслуг», который был проведен этим летом. Данный стандарт поддержали и жители города в мобильном приложении «Активный гражданин». В опросе приняли участие 107 168 москвичей. Положительно за стандарт проголосовали 78 379 москвичей (73,1%). Против – 11 757 (11%). Затруднились ответить – 6 977 (6,5%). Еще 10 055 проголосовавших москвичей (9,4%) поддержали предложение об утверждении стандарта, предложив сократить или – наоборот – дополнить отдельными положениями.