22
Собянин: сотрудники "Моих документов" 10 лет работают по московскому стандарту
Сотрудники офисов "Мои документы" уже 10 лет следуют московскому стандарту предоставления государственных услуг.
Об этом сообщил мэр Сергей Собянин в своем телеграм-канале. Критерии этого стандарта были разработаны жителями города, которые поставили высокие стандарты обслуживания. Среди них такие правила, как "Выслушать. Услышать. Помочь", "Экономить время клиента", "Обеспечить доступность и удобство" и "Проявлять дружелюбие и вежливость". В 2017 году к этим критериям добавилось правило искреннего обслуживания, что означает, что каждому посетителю офисов "Мои документы" должны подходить индивидуально. Кроме того, администраторы центров госуслуг также помогают горожанам в медицинских учреждениях города, создавая атмосферу на городских мероприятиях. Например, на форуме-фестивале "Территория будущего. Москва 2030" в Гостином Дворе они помогали посетителям и проводили экскурсии по экспозициям.
В флагманских центрах и приемных отделениях 20 городских стационаров трудятся около 419 специалистов центров госуслуг. Администраторы центров госуслуг в медицинских учреждениях помогают установить доверительные отношения между пациентами и медицинской системой. Их обязанности включают регистрацию пациентов, консультацию по вопросам, не связанным с медициной, организацию встреч с врачами и помощь посетителям в разрешении нестандартных ситуаций, отметила Ракова.
Более 11 тысяч сотрудников "Моих документов" ежедневно оказывают помощь москвичам.
