Потребности москвичей поставлены на первый план в работе чиновников
13.09.2014 13:24
Клиентоориентированные чиновники существуют, и именно на них будут делать ставку московские власти. Таков итог недавно прошедших дебатов на независимой платформе обсуждений Debate Night с участием управленцев из правительства Москвы, бизнесменов, экспертов и журналистов. Началом дебат стало высказывание директора ГБУ МФЦ Елены Громовой. «Для всех стало нормой, что коммерческие структуры - качественный сервис. И там действует правило - клиент всегда прав. И наоборот бытует другое мнение, о том что госструктура - это бюрократия и хамство. Мы, люди которые там работают точно знаем, что это уже не так. И мы хотим разрушить этот миф, мы хотим растопить лед, который существует на рубиконе гражданин и власть. Для этого создан проект МФЦ. Это глобальный, всеобъемлющий приоритетный проект мэра, который сегодня насчитывает 96 точек на карте Москвы и 2 мобильных передвижных офиса. МФЦ каждый день обслуживают более 40 тысяч москвичей по разным вопросам. 4 тысячи человек каждый день на передовой. Именно они общаются с жителями. Именно здесь, эта линия фронта расширяется и скоро станет единственным способом общения жителей с властью. И именно здесь формируется контакт и представление о том, каковы же чиновники. В этом году у москвичей возникла идея, оформить правила работы сотрудников МФЦ в некий свод, сделать его законным. Эта идея была поддержана, мы долго работали над ней. Сегодня завершилось голосование на "Активном гражданине", а завтра все 4 тысячи сотрудников будут посвящены в эти правила и примут присягу». Начальник управления гос службы и кадров правительства Москвы Александра Александрова отметила, что: «Сегодня в сфере предоставления госуслуг прошел такой же прорыв, как в бизнесе 90-х годах. За несколько лет мы не просто изменили инфраструктуру, мы поменяли людей. В результате появились чиновники нового типа. Мы потратили два года на то, чтобы нанимать людей, оценивать их, обучать, переучивать, некоторых увольнять, нанимать новых. В итоге 80% клиентов МФЦ довольны качеством обслуживания». Так же интересным для присутствующих стал вопрос о том, что стимулирует госслужащих на хорошую работу: конкуренция или установленные руководством жесткие порядки? Чиновники утверждали, что бюрократии пришлось оказывать услуги на должном уровне, поскольку городские власти заинтересованы, чтобы за них проголосовали на выборах. Тем не менее, своими конкурентами столичные госслужащие назвали представителей федеральных властей и чиновников соседних регионов. Чиновников нового типа Москве приходится привлекать новыми условиями труда, считает Александрова. Дискуссия продолжалась 2 часа, но в итоге каждая сторона осталась при своем мнении. Дебаты однако несколько поколебали позиции тех зрителей, которые были уверены, что клиентоориентированные чиновники это миф. Так, до дебатов таковых было 45%, а после 42%. Тех же, кто уверен, что гослужащие все же могут ориентироваться на интересы граждан, увеличилось на те же 3% - с 55 до 58%.