Эксперт объяснил, как действовать при затоплении квартиры из-за протечки крыши
02.09.2026 17:56
Сообщить о случившемся в аварийно-диспетчерскую службу и оперативно составить акт нужно как можно скорее, чтобы зафиксировать факт затопления и в дальнейшем упростить решение вопроса о возмещении ущерба. Об этом Москве 24 рассказал эксперт по ЖКХ Дмитрий Бондарь.
По словам специалиста, прежде всего следует обесточить квартиру через электрический щиток. Это особенно важно, если вода могла попасть в проводку, поскольку в такой ситуации возрастает риск короткого замыкания, выхода из строя бытовой техники и даже возгорания. Дополнительно желательно проверить, нет ли признаков повреждения электроприборов, и не пытаться включать их до полной проверки специалистами.После этого необходимо тщательно зафиксировать последствия затопления. Для этого лучше использовать камеру смартфона и сделать как можно больше четких снимков и видеозаписей: мокрых потолков и стен, вздувшегося пола, испорченной мебели, техники, личных вещей и мест, откуда поступала вода. Такие материалы могут стать важным доказательством при обращении в управляющую компанию или при дальнейшем требовании компенсации.Также важно не затягивать с обращением в обслуживающую организацию, чтобы специалисты как можно быстрее прибыли на место и составили акт о заливе. В документе должны быть отражены причины происшествия, характер повреждений и степень ущерба. Чем подробнее будут собраны сведения сразу после инцидента, тем проще будет защитить свои интересы и добиться справедливого рассмотрения ситуации.Если в квартире или доме произошёл залив, важно действовать без промедления и сразу сообщить об аварии в управляющую компанию. Специалисты УК обязаны прибыть на осмотр в течение 12 часов с момента получения сигнала — это требование закреплено в пункте 152 Правил предоставления коммунальных услуг, утверждённых постановлением правительства РФ № 354. Чем быстрее будет проведена фиксация происшествия, тем проще потом будет отстаивать свои права и добиваться возмещения ущерба.После осмотра работники управляющей организации должны составить акт о заливе. Жильцу стоит внимательно проверить, чтобы в документе были подробно указаны все обстоятельства аварии, точная причина протечки, а также полный перечень повреждённого имущества и отделки. Важно, чтобы акт был составлен максимально подробно: это поможет в дальнейшем при обращении в страховую компанию, УК или в суд.Если сотрудники коммунальной службы не приехали на вызов или проигнорировали обращение, собственники могут оформить такой акт самостоятельно. Для этого необходимо пригласить двух соседей, которые подтвердят факт затопления и подпишут документ. Такой самостоятельный акт также может стать весомым доказательством, если позже потребуется требовать компенсацию ущерба.Кроме того, желательно сделать фотографии и видео последствий залива, зафиксировать дату и время происшествия и сохранить все документы, связанные с повреждением имущества. Чем больше подтверждений удастся собрать сразу после аварии, тем надёжнее будет ваша позиция при последующем разбирательстве.Кровля многоквартирного дома является частью общего имущества, а значит, обязанность по ее содержанию и своевременному ремонту лежит на управляющей компании, отметил Бондарь. Именно УК должна следить за техническим состоянием крыши, оперативно устранять повреждения и не допускать ситуации, при которой протечки приводят к порче отделки, мебели и другого имущества жильцов. В подобных случаях важно не только устранить саму причину течи, но и обеспечить последующее восстановление поврежденных элементов.Согласно постановлению Госстроя РФ № 170, если в кровле появились локальные протечки, устранить их необходимо в течение суток с момента поступления заявки от жильцов. Такой срок установлен не случайно: любая задержка может привести к расширению повреждений и дополнительным расходам для собственников. Если из-за неисправности крыши пострадало имущество граждан, управляющая компания также обязана компенсировать причиненный ущерб, подчеркнул Бондарь. При этом жильцам рекомендуется фиксировать все обращения, составлять акты осмотра и, по возможности, делать фото- и видеодоказательства последствий протечки.Если коммунальная служба не выходит на контакт и уклоняется от решения проблемы, собственник имеет право обратиться с жалобой в государственную жилищную инспекцию или прокуратуру. Эти органы могут провести проверку и обязать компанию устранить нарушения. За ненадлежащее исполнение обязанностей управляющую организацию также может ждать административная ответственность по статье 14.1.3 КоАП РФ об осуществлении предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами без лицензии. В таком случае предусмотрен штраф до 300 тысяч рублей, предупредил Бондарь.Если соседей нет дома — например, они уехали в отпуск, — а в их квартире произошла протечка и помещение начало затапливать, действовать нужно максимально быстро. В подобных ситуациях важно не только устранить последствия аварии, но и не допустить повреждения соседних квартир и общедомового имущества.Ранее эксперт пояснил, что в таком случае управляющая компания имеет право вскрыть квартиру, чтобы предотвратить более серьезные убытки. Для этого она может привлечь сотрудников МЧС, которые обладают необходимыми полномочиями и могут действовать в условиях крайней необходимости при ликвидации аварийной ситуации. Одновременно обычно вызывают и полицию, чтобы зафиксировать происходящее и обеспечить законность всех действий.После вскрытия помещения специалисты, как правило, перекрывают воду, оценивают масштаб ущерба и принимают меры для устранения причин затопления. Все действия должны быть документально оформлены, чтобы в дальнейшем можно было установить обстоятельства происшествия и определить ответственных лиц. Это особенно важно, если позже потребуется возмещение ущерба или обращение в страховую компанию.Таким образом, в экстренной ситуации управляющая компания, МЧС и полиция действуют совместно, чтобы как можно быстрее остановить потоп и защитить имущество жильцов дома.