98
Собянин: в Москве работает 10 чат-ботов для помощи жителям и бизнесу
Переписанный текст: Департамент информационных технологий разработал 10 чат-ботов для контакт-центра, которые помогают жителям Москвы быстро находить необходимую информацию.
Об этом сообщил мэр Сергей Собянин в своем телеграм-канале. Виртуальные помощники помогают операторам контакт-центра отвечать на вопросы и разгружают их. Например, один из чат-ботов на портале mos.ru помогает жителям записаться к врачу, а другой в чате поддержки "Электронного дома" помогает с передачей показаний счетчиков. Чат-боты также отвечают на вопросы пользователей портала поставщиков. Они уже обработали около 80% запросов. Виртуальные помощники учатся на сложных случаях после помощи оператора, фиксируют ответы и пополняют свою базу знаний для решения аналогичных проблем. Например, чат-бот на Инвестпортале Москвы информирует о городских торгах, налоговых льготах и финансовой поддержке для бизнеса. Ранее сообщалось, что чат-бот на портале mos.ru ответил на более чем 4 миллиона вопросов горожан. Виртуальный помощник работает в режиме реального времени и помогает пользователям быстро находить информацию по более чем 6,2 тысячам тем.
