Робот-автоответчик обрабатывает звонки москвичей на "горячей линии"
20.05.2015 15:07
На работу в «горячую линию» Правительства Москвы приняли робота-автоответчика. Теперь показания со счетчиков воды можно сообщить не оператору, а роботу. С помощью специальной технологии распознавания речи он обрабатывает звонок абонента. За время тестирования роботу-оператору уже позвонили более 36 тысяч человек.
Опробовать новинку можно по телефону (495) 539-25-25. Робот обрабатывает звонки круглосуточно и автоматически. По номеру телефона определяется код плательщика. Затем, следуя инструкции, нужно продиктовать показатели счетчика. После чего данные попадают в информационную систему государственной службы. Если роботу не удастся с трех попыток расшифровать сказанное, он автоматически перенаправит абонента на живого оператора.
Эта технология позволит сэкономить на телефонных звонках, ускорить время ожидания звонка и упростить процесс сохранения данных.
В планах правительства распространить эту технологию и на другие «горячие линии» Москвы.